نطاق عقد صيانة العمل

من الأمثلة على العناصر التيالتي تندرج تحت عقد الصيانة هي:

• الأسئلة القصيرة الموجهة إلى مكتب المساعدة بحيث لا تتجاوز مدتها 15 دقيقة في المرة الواحدة، وبحد أقصى 4 ساعات في السنة. وإذا استغرقت وقتًا أطول، فسيتم التعامل مع المشكلة بشكل أكبر كدعم ثانوي. وبناءً على الأولوية، سيتم متابعة الأمر بشكل أكبر، الأمر الذي قد يترتب عليه تكاليف.

أمثلة على المشكلات التي يغطيها عقد الصيانة شريطة أن تكون متعلقة بعيوب في برنامج SDF، باستثناء المواقف التي يرسل فيها تطبيق Floriday معلومات غير صحيحة أو في حالة أخطاء المستخدم.

• الحالات التي لا تتم فيها طباعة الحروف كما هو متوقع.
• عدم وصول الطلبات إلى تطبيق Floriday مع ظهور رسالة خطأ في قائمة التسليم في تطبيق Floriday.
• يكون من المتوقع وصول البيانات من تطبيق Floriday ولكن لم يتم استلامها.
• أخطاء في اتصالات الرسائل إلى الحد الذي تكون فيه ضمن وظائف خدمة SDF.
• يتم عرض الأخطاء ضمن خيار قائمة "الإشعارات" بالقدر الذي تقع فيه ضمن وظائف خدمة SDF.

من الأمثلة على العناصر غير المشمولة بعقد الصيانة هي:

• وضع تحديثات منتظمة من قبل الاستشاريين ومركز المساعدة (قد يتم تغطية التحديث المتعلق بإصلاح الأخطاء من خلال عقد الصيانة)
• العمل المتعلق بنقل الخادم
• تعديلات النظرة العامة و/أو قوائم التعبئة وأوراق التعبئة والفواتير.
• إضافة أو تعديل الوظائف و/أو التصميم غير المتوفر أو غير المستخدم حاليًا، مثل إضافة الطابعات والبيانات وطرق البيع.
• استعادة البيانات أو تحويلها، إلا عندما تكون مرتبطة بتحديث أو خطأ في البرنامج.
• إدارة وضبط نظام التشغيل أو الأجهزة، أو تغييرات تكوين العميل التي تؤدي إلى حدوث أخطاء داخل برنامج SDF.
• إنشاء النسخ الاحتياطية وصيانتها.
• عمل لا علاقة له ببرنامج SDF.
• أعمال الإصلاح على برنامج SDF بسبب التعديلات أو سوء الاستخدام من قبل العميل أو أطراف ثالثة دون الحصول على موافقة مسبقة من خدمة SDF.
• المساعدة في الموقع عندما لا يكون الوصول عن بعد إلى مقر العميل ممكنًا.
• تعديل و/أو تحسين البرنامج بناءً على طلب العميل. لا يمكن القيام بذلك إلا بعد عرض من شركة SDF و/أو موافقة مؤكدة من العميل.